СберИнженер технической поддержки первой линии (приём звонков)
офис, Екатеринбург
Команда оперативной ИТ‑поддержки принимает входящие звонки от внутренних клиентов и решает типовые технические инциденты в автоматизированных системах банка. Роль важна для быстрого восстановления рабочих процессов сотрудников и повышения качества сервисов
Задачи
- •прием и регистрация входящих звонков и обращений
- •обслуживание внутренних клиентов по ошибкам автоматизированных систем и рабочих мест
- •проверка учетных записей и доступов
- •решение типовых технических проблем по инструкции
- •классификация запросов и эскалирование информации руководителю
Обязательно
- •среднее профессиональное или высшее образование
- •общие знания в области информационных технологий
- •клиентоцентричность и проактивность
- •внимательность и стрессоустойчивость
- •грамотная устная и письменная речь
- •умение работать с большим объемом информации
