КонтурСпециалист поддержки пользователей в Контур.Банк
офис, гибрид, Екатеринбург
Команда клиентской поддержки Контур.Банк: помощь клиентам по телефонам, почте и чатам, сопровождение платежей и проверка документов при открытии счетов. Роль важна для корректного онбординга клиентов и качества обслуживания
ГрейдJunior
Стек
CRM-системаТелефонияБаза знанийЧат-платформыбанковская платформаинструменты документооборота
Задачи
- •Отвечать клиентам по телефону, в почте и в чатах
- •Помогать с авторизацией и навигацией по интерфейсу
- •Сопровождать клиентов при проведении платежей
- •Проверять комплектность и качество сканов документов для открытия счета
- •Переключаться между каналами и вести несколько обращений в течение дня
Обязательно
- •опыт работы с клиентами или готовность консультировать по продукту
- •уверенные коммуникативные навыки и вежливость
- •готовность проходить оплачиваемое обучение и работать с наставником
- •умение работать в нескольких каналах (телефон, почта, чат)
- •внимательность при проверке документов и соблюдение процедур
- •готовность к сменному графику с плавающим началом
