КасперскийTechnical Support Engineer, Expert Support (NGFW)
Москва
Экспертная команда поддержки B2B: внедрение и сопровождение решений на базе NGFW для защиты сетевой инфраструктуры клиентов. Работа с инцидентами, воспроизведением сложных проблем, взаимодействием с RnD и передачей знаний для повышения качества продуктов
ГрейдMiddle
Опыт1–3 года
Стек
LinuxDockerKubernetesOSPFBGPIDS/IPSDPIXDR/SIEM
Задачи
- •Оказывать экспертную техническую поддержку по NGFW-продукту
- •Взаимодействовать с первой линией через систему заявок, email и мессенджеры
- •Участвовать в удалённых сессиях с клиентами и воспроизводить сложные проблемы
- •Регистрировать баги и работать с RnD над их решением
- •Проводить обучение коллег и вести базу знаний
- •Участвовать в проектах по архитектуре и внедрению продуктов у заказчиков
Обязательно
- •Опыт в технической поддержке или внедрении Infosec/IT от 2 лет
- •Знание принципов организации сетей и диагностики сетевых проблем
- •Опыт работы с OSPF и BGP
- •Профессиональные навыки администрирования Linux и диагностики Linux
- •Знание английского не ниже intermediate
- •Готовность к редким командировкам
Будет плюсом
- •Опыт с другими NGFW-системами
- •Опыт с IDS/IPS, DPI и Stateful Firewall
- •Опыт работы с XDR/SIEM системами
- •Опыт с Docker и Kubernetes
- •Навыки разработки автоматизаций на Python
