МоскваАдминистратор ITSM
офис, Москва
Команда ДИТ Москвы ищет специалиста для эксплуатации и развития платформы обработки заявок и инцидентов: регистрация обращений, маршрутизация, контроль SLA, отчётность и интеграции. Роль обеспечивает бесперебойную работу сервисов поддержки, влияющих на работу городских услуг
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
Jira Service ManagementServiceNowLDAP/ADNaumen Service DeskGLPIOTRS/ZnunyБитрикс24почтателефонияBIAPI
Задачи
- •Обеспечение бесперебойной работы платформы обработки заявок
- •Поддержка регистрации инцидентов, изменений и сервисных запросов
- •Настройка очередей, маршрутов, статусов и разграничений прав
- •Контроль и оптимизация SLA и рабочих очередей
- •Поддержка интеграций с почтой, телефонией, LDAP/AD, BI и внешними API
- •Формирование отчётности и автоматизация процессов
Обязательно
- •Опыт от 2 лет на позициях администратора систем/инженера сопровождения/Service Desk
- •Опыт сопровождения корпоративных информационных систем
- •Опыт работы с заявками, инцидентами, изменениями и сервисными запросами
- •Понимание процессов технической поддержки и ролей 1-й и 2-й линии
Будет плюсом
- •Опыт администрирования Naumen, SimpleOne, Jira Service Management, GLPI, OTRS/Znuny, ServiceNow, Битрикс24 или аналогов
- •Опыт настройки маршрутов согласования, очередей, SLA, классификаторов и ролей
- •Опыт интеграции ITSM с почтой, телефонией, LDAP/AD, мониторингом, BI и внешними API
- •Участие в проектах внедрения или развития ITSM-систем
