МТСSupport Engineer [AI возможности в звонках, МТС веб сервисы]
гибрид, Москва
Команда ГЭ L1 обеспечивает эксплуатацию Голосовой Экосистемы: мониторинг, расследование инцидентов, поддержка релизов и документации. Роль важна для стабильной передачи голосового трафика и бесперебойной работы клиентов и сторонних интеграций.
ГрейдJunior
Стек
LinuxSIPSQLGrafanaKibanaPromQLREST APITCP/IPBashHelpDesk / ServiceDesk
Задачи
- •Решать единичные и массовые инциденты
- •Обрабатывать и решать алерты из очереди
- •Выполнять функции инцидент-менеджера и заполнять пост-мортемы
- •Подготавливать и участвовать в релизах
- •Вести и поддерживать документацию по продуктам
- •Работать с системами мониторинга и анализа логов
Обязательно
- •Знание Linux и работа в bash
- •Понимание стека TCP/IP и начальная сетевая диагностика
- •Знание SIP протокола
- •Опыт работы с Grafana и Kibana, знание PromQL
- •Базовые знания SQL и умение писать простые запросы
- •Опыт работы с REST API
- •Опыт работы с HelpDesk/ServiceDesk и понимание процессов эскалации
