OzonСтарший специалист по работе с запросами
удалёнка, Москва
Команда клиентского сервиса рекламной платформы Ozon — помощь продавцам с запросами по продвижению. Вы будете разбирать обращения, проверять дашборды, собирать сводные XLS и поддерживать документацию и сценарии чат-бота, чтобы повышать удовлетворённость рекламодателей
ГрейдSenior
Стек
ExcelДашбордыАдмин-панелиЧат-ботыДокументация
Задачи
- •оперативная обработка запросов рекламодателей и подробные ответы
- •проверка дашбордов и сбор данных в сводные таблицы XLS
- •анализ проблем пользователей и подготовка рекомендаций по решению
- •участие в написании скриптов и инструкций для поддержки
- •обновление пользовательской документации и сценариев чат-бота
Обязательно
- •ориентация на клиента и эмпатия
- •умение работать оперативно и концентрироваться под нагрузкой
- •техническая грамотность и уверенная работа с компьютером
- •внимание к деталям
- •умение работать с большим объёмом информации и выделять суть
- •самостоятельное составление подробных ответов для пользователей
Будет плюсом
- •опыт работы в ad tech
- •опыт в службе поддержки маркетплейса или рекламной платформы
