Т1Специалист второй линии технической поддержки (Терминалы/IT-инфраструктура) направление Е105
гибрид, Солнечногорск
Вторая линия техподдержки отвечает за обработку сложных инцидентов по терминалам и IT-инфраструктуре, эскалацию и координацию с подрядчиками. Задача — обеспечить стабильную работу клиентских терминалов и минимизировать простои пользователей
Стек
WindowsLinuxTCP/IPТерминальные системы
Задачи
- •Обработка и расследование инцидентов второй линии по терминалам
- •Поддержка и восстановление работы IT-инфраструктуры, связанной с терминалами
- •Эскалация и координация с подрядчиками и смежными командами
- •Взаимодействие с пользователями для уточнения и верификации инцидентов
- •Контроль выполнения SLA по заявкам
Обязательно
- •Опыт работы во второй линии технической поддержки или на аналогичной позиции
- •Опыт поддержки терминальных решений и/или банковских POS-терминалов
- •Умение анализировать и устранять инциденты в соответствии с SLA
- •Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP) и операционных систем (Windows/Linux)