Правительство МосквыСпециалист технической поддержки
офис, Санкт-Петербург
Работа в команде техподдержки ЕМИАС — городской медицинской платформы. Вы будете обрабатывать обращения пользователей, устранять технические неисправности и передавать повторяющиеся ошибки в разработку, чтобы обеспечить стабильную работу сервисов для пациентов и медиков.
Стек
ServiceDeskWindowsJiraConfluenceбаза знаниймониторинг
Задачи
- •Обработка обращений в ServiceDesk
- •Консультирование пользователей устно и очно
- •Эскалация и передача инцидентов в другие группы
- •Удалённое устранение неисправностей и сбор диагностических данных
- •Анализ сообщений систем мониторинга и реакция на них
- •Систематизация однотипных обращений и передача в команду разработки
Обязательно
- •Опыт работы в техподдержке 1/2 линии
- •Опыт работы с базой знаний
- •Умение консультировать пользователей устно и очно
- •Желание развиваться в IT-сфере
Будет плюсом
- •Опыт работы с ServiceDesk
- •Базовые знания Windows
- •Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira/Confluence)
