VKСпециалист технической поддержки клиентов
удалёнка, Москва
Команда поддержки облачной платформы VK Cloud; вы будете помогать клиентам, диагностировать и решать инциденты, оформлять заявки в Service Desk и участвовать в аварийных процессах — это критично для доступности сервисов и соблюдения SLA
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
OpenStackLinuxWindowsTCP/IPDNSOSI modelService DeskMonitoring
Задачи
- •Поддержка клиентов в чатах и по email по вопросам VK Cloud
- •Диагностика аппаратных, программных и сетевых сбоев
- •Эскалация сложных инцидентов на следующий уровень поддержки
- •Отслеживание и обеспечение соблюдения SLA
- •Мониторинг сервисов и заполнение заявок в Service Desk
- •Участие в аварийных процессах VK Cloud
Обязательно
- •Знание архитектуры облачных платформ (OpenStack)
- •Администрирование Linux на уровне управления и диагностики
- •Администрирование Windows на уровне управления и диагностики
- •Понимание сетевых протоколов и стеков (OSI, TCP/IP, DNS)
- •Умение диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои в физических и облачных сервисах
- •Опыт работы в технической поддержке от двух лет
