ГНГНИВЦ
Специалист технической поддержки (ФНС)
офис, удалёнка, гибрид, Москва
Команда технической поддержки обеспечивает стабильную работу облачной платформы и сервисов (Аналитика Плюс, удостоверяющий центр, ПТП СЦП), обрабатывает обращения пользователей и координирует решение инцидентов — это важно для бесперебойной работы клиентов и гос. партнёров
Стек
CRM-системыJiraConfluenceОблачные платформыАналитика Плюсудостоверяющий центрПТП СЦП
Задачи
- •обработка обращений по облачной платформе, Аналитика Плюс, удостоверяющему центру и ПТП СЦП
- •консультации пользователей и предоставление пошаговых инструкций
- •координация с разработчиками и другими командами для решения инцидентов
- •ведение и сопровождение обращений в CRM/Jira
Обязательно
- •опыт работы специалистом технической поддержки
- •опыт работы с CRM-системами
- •опыт работы с Jira и Confluence
- •грамотная устная и письменная речь
- •умение структурировать информацию и давать понятные инструкции
- •стрессоустойчивость и многозадачность
- •умение работать в команде и взаимодействовать с другими подразделениями
Будет плюсом
- •опыт поддержки облачных платформ
- •знание особенностей удостоверяющих центров и ПТП СЦП
