СберСпециалист технической поддержки (1-ая линия)
офис, Москва
Команда первой линии технической поддержки для Негосударственного Пенсионного Фонда Сбера. Помогаете пользователям с ПО, оборудованием, доступами и сетями, минимизируете простои и формируете базу знаний для ускорения решений
ГрейдJunior
Стек
WindowsActive DirectoryVPNMS ExchangemacOSLinuxSberOSJiraAcronisMS Office1СBitrixКриптоПроTCP/IPWi‑FiЭЦПKES
Задачи
- •Приём и регистрация заявок по телефону, почте, тикет‑системам и мессенджерам
- •Первичная диагностика инцидентов, классификация и приоритизация
- •Удалённая и очная техническая поддержка: установка, настройка и обновление ОС и офисного ПО
- •Создание и ведение учётных записей, управление правами в Active Directory
- •Работа с сетями и доступами: VPN, Wi‑Fi, настройка почты и мобильных устройств
- •Ведение базы знаний, эскалация сложных инцидентов, проведение инструктажей и адаптаций
Обязательно
- •Опыт работы с ITSM/Service Desk (Jira, Zendesk и др.)
- •Уверенное владение Windows 10/11 (диагностика, драйверы, пользователи)
- •Опыт администрирования Active Directory (создание учётных записей, сброс паролей)
- •Знание принципов TCP/IP, настройка IP, шлюзов и корпоративных сетей, VPN
- •Умение диагностировать аппаратные неисправности ПК и периферии
- •Опыт работы с MS Exchange/MS Office и резервными решениями (Acronis)
Будет плюсом
- •Базовые знания macOS и/или Linux
- •Опыт работы с КриптоПро, ЭЦП и сертификатами
- •Знание английского для чтения технической документации
- •Опыт VIP‑поддержки и работы с банковским ПО
