AxenixСпециалист поддежки
Команда Industry Solutions сопровождает проекты интеграции и поддержки для клиентов финансового и промышленного секторов. Роль в 2-й линии поддержки — разбор инцидентов, поддержка стабильности решений и подготовка технической документации для поддержания SLA и оперативного обслуживания клиентов
ГрейдJunior
Стек
PostgreSQLGrafanaJiraConfluenceHTTP/HTTPSJSONNaumen
Задачи
- •Анализ и решение инцидентов 2-й линии поддержки
- •Поиск информации в внутренних wiki и внешних технических ресурсах
- •Взаимодействие с командой для решения сложных кейсов
- •Подготовка отчетности и технической документации
- •Соблюдение регламентов и логирование действий в тикетах
Обязательно
- •работа на 2-й линии поддержки инцидентов
- •умение работать с тикет‑системой и соблюдать регламенты
- •готовность самостоятельно искать и документировать решения
- •внимательность при логировании и подготовке отчетов
Будет плюсом
- •Базовые SQL (SELECT, JOIN, WHERE) в PostgreSQL
- •Опыт с системами мониторинга и визуализации (Grafana)
- •Умение читать логи в формате JSON
- •Знание протоколов HTTP/HTTPS и кодов ответов
- •Понимание методологии ITSM, SLA и работы Service Desk (Jira, Naumen)
