ГНГНИВЦ
Специалист по технической поддержке
офис, гибрид, Москва
Работа в команде технической поддержки компании, которая обслуживает программные продукты и сервисы ФНС. Обеспечение консультаций пользователей, обработка нестандартных обращений, аудит работы отдела и администрирование новой системы технической поддержки для поддержания качества сервиса
Стек
JiraConfluenceMS ExcelMS Word
Задачи
- •консультирование пользователей в сервис-деск по ПП и сервисам ФНС
- •рассмотрение и маршрутизация нетиповых обращений, отработка циклических заявок
- •мониторинг хода исполнения обращений и контроль качества обслуживания
- •аудит работы специалистов техподдержки на соответствие регламенту
- •составление и поддержание базовых инструкций пользователя
- •администрирование новой системы технической поддержки по задачам руководителя
Обязательно
- •обеспечение консультационной и технической поддержки в сервис-деск по ПП и сервисам ФНС
- •уверенный пользователь MS Word, MS Excel, Jira, Confluence
- •опыт работы в структурах ФНС России
- •навыки администрирования новой системы технической поддержки по задачам руководителя
- •умение проводить аудит работы специалистов и контролировать маршрутизацию обращений
