Т1Специалист по поддержке
гибрид, Москва
Работа в службе поддержки 1-й линии: регистрация и обработка обращений, консультации пользователей и первичная диагностика проблем в информационных системах. Обеспечивает доступность сервисов и быстроту решения инцидентов для бизнеса и пользователей
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
ITSM
Задачи
- •регистрация обращений в ITSM
- •консультация пользователей по функционалу ИС, включая звонки
- •устранение инцидентов уровня L1 (сброс пароля, перезагрузка, обновление сертификатов)
- •сбор информации для передачи на L2 и сопровождение инцидента
- •обновление и актуализация внутренних инструкций и регламентов
Обязательно
- •опыт работы на 1-й линии поддержки или в Service/Help Desk от 1 года
- •умение работать с инструкциями и самостоятельно искать решения
- •общее понимание IT-терминологии и принципов работы ИС
- •грамотная устная и письменная речь
- •внимательность к деталям и аккуратное фиксирование информации
Будет плюсом
- •прохождение профильных предметных курсов
