ЦианСпециалист голосовой поддержки клиентов
удалёнка, Воронеж
Работа в команде клиентского сервиса CIAN: обслуживание входящих голосовых каналов и поддержка пользователей сайта с миллионами посетителей. Обеспечите качество голосовой поддержки, конверсию и удержание клиентов через интеграцию с CRM и аналитику звонков
ГрейдJunior/Middle
Стек
VoIPCTICRMАналитика звонковAPIТелефония
Задачи
- •Обслуживание входящих голосовых обращений и консультации клиентов
- •Поддержка и оптимизация голосовых каналов и интеграций с CRM/CTI
- •Контроль качества сервиса, соблюдение SLA и KPI по времени ответа и удовлетворённости
- •Работа на удержание и повышение конверсии пользователей через голосовой канал
- •Сбор и анализ фидбэка по звонкам, подготовка предложений по улучшению процессов
Обязательно
- •опыт работы с телефонией/VoIP и CTI-системами
- •умение работать с CRM-системами и вести историю обращений
- •ориентация на качество сервиса, SLA и KPI
- •навыки удержания клиентов и повышения конверсии по голосовым каналам
- •коммуникабельность и навыки решения клиентских проблем
- •умение анализировать звонки и использовать данные для улучшений
Будет плюсом
- •опыт в сфере недвижимости или proptech
- •знание инструментов аналитики звонков и коллтрекинга
- •опыт интеграции телефонии через API
- •английский язык для работы с внешними сервисами
