Т1Инженер технической поддержки
гибрид, Воронеж
Команда технической поддержки работает с внутренними IT‑сервисами крупного холдинга: обработка инцидентов, поддержка пользователей и обеспечение стабильной работы систем для бизнеса и сотрудников
Задачи
- •Приём и классификация инцидентов в системе тикетов
- •Диагностика и устранение проблем в корпоративных IT‑сервисах
- •Поддержка пользователей и консультирование по рабочим приложениям
- •Эскалация сложных инцидентов в профильные команды и сопровождение решений
- •Ведение документации по инцидентам и стандартных процедур обслуживания
Обязательно
- •Опыт работы в поддержке внутренних IT‑сервисов
- •Навыки диагностики инцидентов и устранения неисправностей
- •Опыт работы с системой заявок/тикет-системой
- •Знание корпоративных рабочих приложений и Windows
- •Базовые знания сетевых технологий и сервисов
- •Коммуникационные навыки при работе с пользователями
