YADROСервис менеджер
удалёнка, Москва
Роль в сервисной команде по сопровождению корпоративных клиентов: выстраивание отношений с заказчиками, координация L1–L3 при инцидентах, проведение сервисных встреч и анализ SLA/KPI для повышения качества услуг и продления контрактов
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
JiraConfluence
Задачи
- •выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми заказчиками
- •проведение регулярных сервисных встреч и подготовка отчётов по SLA/KPI
- •контроль соблюдения SLA, анализ отклонений и инициирование корректирующих мер
- •координация L1–L3 и RnD при сложных инцидентах и обеспечение коммуникации с заказчиком
- •выявление и сопровождение проблем до устранения корневых причин
- •сбор обратной связи клиентов и передача в продуктовые команды
Обязательно
- •опыт работы в сервисном подразделении ИТ-компании или руководителем техподдержки не менее 2 лет
- •опыт координации кросс-функциональных команд L1/L2/L3 при инцидентах
- •умение контролировать и анализировать SLA/KPI, инициировать corrective/preventive actions
- •навыки подготовки аналитики, отчётов и презентаций для заказчиков и руководства
- •навыки ведения переговоров, деловой переписки и управления ожиданиями клиентов
- •клиентоориентированность и умение работать в многозадачности
Будет плюсом
- •знание принципов ITIL/ITSM (Service Level Management, Problem Management, Continual Service Improvement)
- •понимание серверного оборудования и систем хранения данных, знание продуктов YADRO или аналогов
- •знание корпоративных систем Naumen
