СберРуководитель технической поддержки
офис, Москва
Руководитель команды технической поддержки Страхового Брокера Сбербанка. Организация работы 16/5, управление SLA, развитие базы знаний и обучение команды для минимизации простоев и повышения качества обслуживания
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
JiraZendeskOTRSWindowsLinuxMacOSITSM
Задачи
- •Организация работы отдела 16/5: постановка задач и контроль исполнения
- •Выстраивание процессов обработки заявок и SLA
- •Формирование, обучение и мотивация команды, адаптация новых сотрудников
- •Развитие и поддержка базы знаний, подготовка технической документации
- •Взаимодействие с КБ, Инфраструктурой, Отделом кадров, Делопроизводством и Разработкой
- •Управление взаимоотношениями с подрядчиками по связи и обслуживанию оборудования
Обязательно
- •Высшее техническое образование
- •Опыт руководства технической поддержкой не менее 3 лет
- •Опыт работы с ITSM/Service Desk (Jira, Zendesk, OTRS и др.)
- •Умение выстраивать процессы обслуживания и SLA, контроль KPI эффективности
- •Знание сетей, ОС Windows, Linux, MacOS и базовое администрирование
- •Знание основ информационной безопасности и цифровой гигиены
- •Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации
