NaumenРуководитель отдела технической поддержки
удалёнка, Екатеринбург
Ведущий отдел клиентского сервиса для облачного продукта Скорозвон: телефония, CRM‑интеграции, транскрибация, анализ речи, IVR и роботы. Задача — повысить качество обслуживания и стабильность сервиса при работе с массовыми и крупными клиентами
ГрейдLead
Опытот 3 лет
Стек
Облачная платформаТелефонияCRM-интеграцииТранскрибацияАнализ речиIVRРоботыИнтеграции с маркетплейсами
Задачи
- •нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела поддержки
- •обеспечивать выполнение KPI отдела и при необходимости корректировать регламенты
- •проводить аналитику обращений и процессов, предлагать меры по сокращению заявок и автоматизации
- •решать сложные кейсы с крупными клиентами
- •взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики и продаж для улучшения сервиса
Обязательно
- •опыт работы руководителем в клиентском сервисе/технической поддержке не менее 3 лет
- •опыт анализа и улучшения бизнес‑процессов
- •опыт формирования регламентов, инструкций и обучающих материалов
- •желание оптимизировать и улучшать процессы и активно взаимодействовать со смежными отделами
- •способность понимать глобальные цели компании и работать на результат
