SimpleРуководитель отдела поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ)
офис, Москва
Руководитель отдела сопровождения АРМ: организация и развитие 2-й линии поддержки розничной сети, складов и офисов. Обеспечение высокого уровня сервиса, повышение операционной эффективности и контроль ключевых метрик, взаимодействие с поставщиками и управление бюджетом
ГрейдLead
Опытот 3 лет
Стек
ITSMАРМ / Endpoint ManagementService DeskService Deliveryконтроль метрик
Задачи
- •Организация и управление 2-й линией поддержки розничной сети и складов
- •Выстраивание процессов ITSM и контроль ключевых KPI службы поддержки
- •Развитие команды: обучение, мотивация, повышение вовлечённости
- •Взаимодействие с поставщиками, тестирование и внедрение новых решений
- •Планирование и контроль бюджета отдела
Обязательно
- •Опыт руководства технической поддержкой от 3 лет
- •Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса
- •Опыт организации 2-й линии поддержки для розницы/складской инфраструктуры
- •Навыки управления командой и развития сотрудников
- •Опыт взаимодействия с внешними поставщиками и тестирования решений
- •Умение планировать и контролировать бюджет отдела
Будет плюсом
- •Опыт поддержки розничных сетей и складских комплексов
- •Опыт формализации закупок и стандартизации оборудования
- •Участие в технологических проектах и инициативы по повышению качества сервиса
