OzonРуководитель направления методологии базы знаний, Ozon Банк
офис, удалёнка, гибрид, Москва
Ведущая роль в создании и развитии контента базы знаний клиентской поддержки: описание продуктовых и регуляторных процессов, структуры статей и алгоритмы работы. Важно для быстрого запуска продуктов и качества клиентского обслуживания
ГрейдLead
Опытот 3 лет
Задачи
- •Описывать продуктовые и регуляторные процессы в базе знаний
- •Разрабатывать структуру статей и разделов по направлениям
- •Создавать алгоритмы и инструкции для сотрудников поддержки
- •Контентно поддерживать и корректировать запуски новых продуктов
- •Управлять командой методологов и копирайтеров (5 человек)
Обязательно
- •Опыт работы с контентом и базой знаний от 3 лет
- •Опыт работы в банках или финтехе
- •Умение глубоко погружаться в содержание контента
- •Опыт работы с метриками (TTR, KB Satisfaction, Quality Score)
