Wildberries & RussРедактор поддержки покупателей
офис, гибрид, Москва
Работа в редакции поддержки: создавать и обновлять базу знаний, шаблоны ответов и тексты для ботов и операторов. Цель — снизить количество обращений и улучшить пользовательский опыт на сайте и в приложении.
ГрейдMiddle
Опытот 2 лет
Стек
FigmaMiroGoogle Документы
Задачи
- •Развивать и поддерживать базу знаний для операторов
- •Писать шаблоны ответов и тексты для ботов
- •Анализировать пользовательские сценарии и предлагать решения для снижения обращений
- •Проводить фактчекинг и изучать изменения в продукте
- •Синхронизироваться со смежными командами и брифовать стейкхолдеров
Обязательно
- •Опыт работы редактором более 2 лет
- •Понимание работы клиентской поддержки
- •Умение глубоко погружаться в продукт и проводить фактчекинг
- •Быстрая, понятная и грамотная письменная речь
- •Навыки аргументированной защиты и согласования текстов
- •Уверенная работа с Figma, Miro и Google Документами
Будет плюсом
- •Опыт работы в крупной корпорации
