МоскваОператор технической поддержки
удалёнка, Москва
Команда IT поддержки Департамента работает с обращениями жителей и внутренних пользователей: вы будете принимать, классифицировать и маршрутизировать запросы, координировать их исполнение и формировать финальные решения, обеспечивая надежную работу городских сервисов
Стек
LinuxWindowsTCP/IPLAN/WANMS Office
Задачи
- •принимать, анализировать и классифицировать обращения по телефону и web‑формам
- •маршрутизировать обращения в Service Desk и назначать рабочие группы
- •координировать выполнение обращений и контролировать сроки и качество работ
- •формировать финальные решения по обращениям или обоснования отказов
- •оказывать консультации по информационным системам и выполнять типовые задачи (сброс пароля, создание почтовых ящиков)
Обязательно
- •опыт работы в поддержке или администрировании IT‑ресурсов
- •уверенный пользователь Linux и/или Windows
- •знание TCP/IP и устройства распространенных операционных систем
- •расширенные знания LAN/WAN
- •MS Office — продвинутый пользователь
- •грамотная устная и письменная речь
- •готовность развиваться в сфере IT
Будет плюсом
- •навыки консультирования пользователей по техническим вопросам
- •опыт администрирования или работы с ЦОД
- •более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT
