МоскваОператор технической поддержки (1 линия)
офис, Москва
Работа в службе 1-й линии поддержки департамента ИТ города: приём, первичная диагностика и эскалация инцидентов, консультации пользователей и пополнение базы знаний для бесперебойной работы городских цифровых сервисов 24/7.
ГрейдJunior
Стек
ITSMWindowsVPNDNSHTTP/HTTPSWeb-браузерыOffice (почта, мессенджеры)Информационная безопасность
Задачи
- •Приём и регистрация обращений в системе ITSM
- •Классификация и приоритизация инцидентов и запросов
- •Первичная диагностика и консультирование пользователей по ошибкам
- •Маршрутизация и эскалация обращений в другие линии
- •Наполнение и актуализация базы знаний по типовым ошибкам
Обязательно
- •опыт работы или знание принципов службы технической поддержки
- •умение регистрировать и классифицировать инциденты в ITSM
- •базовые сетевые понятия: IP, DNS, HTTP/HTTPS, VPN
- •знание работы веб-приложений и браузеров, типовых проблем доступа
- •навыки работы с ОС Windows и офисными приложениями на пользовательском уровне
- •грамотная устная и письменная речь, внимательность и способность быстро переключаться между обращениями
- •умение консультировать пользователей и корректно передавать обращения между линиями
Будет плюсом
- •опыт работы с ITSM-платформами и наполнением базы знаний
- •умение самостоятельно проводить расширенную диагностику проблем
- •базовый уровень английского языка
