Начальник отдела поддержки рабочих мест

офис, гибрид, Москва

Руководство московским отделом поддержки рабочих мест: перевод мобильных АРМ на импортозамещённую ОС, оптимизация процессов и выстраивание контроля качества работы команды для повышения клиенториентированности и эффективности обслуживания

ГрейдLead

Опытот 5 лет

Задачи

•руководство и развитие отдела поддержки рабочих мест в Москве
•координация проекта перевода мобильных АРМ на импортозамещённую ОС
•оптимизация и устранение устаревших процессов подразделения
•внедрение метрик, ежедневной и еженедельной отчётности по работе отдела
•организация контроля качества работы сотрудников и ресурсного планирования

Обязательно

•высшее образование
•опыт работы инженером техподдержки в прошлом
•опыт руководителем подразделений технической поддержки от 5 лет
•опыт выстраивания и оптимизации процессов подразделения
•практические знания методологии ITIL
•навыки управления командой: постановка задач по SMART, делегирование, системный контроль, менторство
•умение выявлять цели подразделения и удерживать на них фокус