СберL2 Support engineer (GigaIDE)
гибрид, удалёнка, Москва
Команда GigaIDE Desktop сопровождает интегрированную среду разработки; роль во 2-й линии поддержки — решение инцидентов, мониторинг инфраструктуры и участие в релизном цикле, чтобы обеспечить стабильную работу продукта и комфорт пользователей
ГрейдMiddle
Опыт1–3 года
Стек
PostgreSQLPrometheusELKGitZabbixGrafanaLokiIntelliJ IDEAJiraConfluenceREST APILinuxGigaChatKandinsky
Задачи
- •обработка заявок и решение инцидентов от 1-й линии
- •мониторинг инфраструктуры сервиса и алерты
- •реагирование и устранение нештатных ситуаций
- •поддержание и обновление документации по типовым ошибкам для 1-й линии
- •взаимодействие с командой разработки и смежными командами
- •участие в релизном цикле
Обязательно
- •опыт работы во 2-й линии поддержки от 2 лет
- •знание основ ITIL/ITSM и жизненного цикла ПО
- •опыт работы с системами мониторинга и алертинга (Zabbix/Grafana/Prometheus)
- •умение читать и анализировать логи приложений (ELK, Loki)
- •опыт работы с IntelliJ IDEA, Git, Jira, Confluence или аналогами
- •базовый опыт работы с Linux
- •опыт взаимодействия с REST API и реляционными базами данных (PostgreSQL) и практическое использование AI-инструментов для анализа и автоматизации
Будет плюсом
- •опыт контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes)
- •умение читать и писать код на Python, Bash или Groovy
