NaumenКонсультант по ИТ продукту
офис, гибрид, Екатеринбург
Работа в отделе сопровождения клиентов Скорозвон: консультирование по продукту, запуск интеграций с CRM и решение инцидентов первого уровня. Роль нужна для повышения скорости поддержки и удержания действующих клиентов
ГрейдJunior/Middle
Опыт6–12 месяцев
Задачи
- •Принимать входящие звонки и быстро решать типовые вопросы
- •Проводить брифинги и настраивать интеграции с amoCRM и Битрикс24 от старта до запуска
- •Обрабатывать тикеты и помогать клиентам по уже настроенным интеграциям
- •Диагностировать и разбирать инциденты первого уровня, эскалировать сложные случаи
- •Обучать клиентов работе с продуктом и передавать потребности менеджерам
- •Формировать и пополнять базу знаний и стандарты консультирования
Обязательно
- •опыт клиентской поддержки в IT или банке от полугода
- •готовность глубоко разбираться в продукте и обучаться
- •грамотная устная и письменная речь
- •внимательность к деталям при настройках
- •умение работать в многозадачном режиме и стрессоустойчивость
- •самостоятельность в поиске решений и оформлении запросов
