КриптонитИнженер технической поддержки с функцией координатора
Москва
Команда техподдержки обеспечивает работу офисной инфраструктуры и сервис‑деска для ~700 сотрудников: обработка заявок, локальные решения на рабочих местах и координация эскалаций. Роль важна для бесперебойной работы пользователей и соблюдения SLA
Стек
WindowsActive DirectoryMS OfficeService Desk
Задачи
- •Приём, маршрутизация и оперативное решение заявок в сервис‑деск
- •Контроль жизненного цикла запросов и соблюдение SLA/сроков исполнения
- •Подготовка статистических отчётов по метрикам
- •Диагностика и устранение проблем на рабочих местах, установка и настройка ПО
- •Ведение и изменение учётных записей в Active Directory
- •Замена тонеров и решение базовых проблем с печатным оборудованием; написание инструкций для пользователей
Обязательно
- •Грамотная устная и письменная речь
- •Опыт работы с Service Desk системами
- •Умение самостоятельно диагностировать и решать пользовательские проблемы
- •Знание Windows 10/11 и прикладных офисных программ (MS Office)
- •Опыт работы с учётными записями в Active Directory
- •Навыки контроля сроков исполнения заявок и работы по SLA
Будет плюсом
- •Опыт работы с MacOS
- •Опыт работы с Linux
