МТСИнженер технической поддержки
удалёнка, Краснодар
Вторая линия техподдержки в команде оператора связи: работа с инцидентами клиентов B2B/B2C/B2G/B2O и выездного персонала, диагностика и удалённое устранение неисправностей в сети и на оборудовании; роль критична для доступности сервисов и качества обслуживания абонентов
Стек
GPONPPPoEDNSDHCPLACPNATIPoEPPTPFTTBADSLРРЛ
Задачи
- •Принимать и обрабатывать инциденты от клиентов B2B/B2C/B2G/B2O и выездного персонала
- •Искать и диагностировать сетевые и клиентские проблемы
- •Удалённо устранять неисправности на оборудовании клиента и сети оператора
- •Вносить изменения в конфигурацию сети передачи данных
- •Принимать и решать инциденты в service desk и эскалировать при необходимости
- •Взаимодействовать с подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварий
Обязательно
- •Высшее или средне-специальное образование (желательно в телекоммуникациях)
- •Знание модели OSI и принципов построения LAN/WAN
- •Знание DNS, DHCP, LACP, NAT; основные сетевые протоколы и технологии авторизации (PPPoE, IPoE, PPTP и пр.)
- •Понимание методик построения сетей: GPON, FTTB, ADSL, РРЛ
- •Навыки диагностики и удалённого устранения неисправностей
- •Опыт работы с заявками в service desk и обработкой инцидентов
Будет плюсом
- •Опыт работы с оборудованием Cisco, Huawei, D‑Link, ZTE
