Т1Специалист колл-центра
гибрид, Краснодар
Работа в службе клиентской поддержки Т1: обработка входящих обращений через колл-центр и CRM, решение типовых вопросов и эскалация сложных кейсов в продуктовые команды. Важно поддерживать качество сервиса и стабильную коммуникацию с клиентами
Стек
CRMТелефония / колл-центр платформаVoIPБазовые IT-инструменты (CRM-клиент, тикет-система)MS OfficeЧат- и мессенджер-платформы
Задачи
- •приём и обработка входящих звонков и запросов клиентов
- •регистрация обращений и работа в CRM/тикет-системе
- •решение типовых вопросов и консультация по продуктам
- •эскалация и координация сложных случаев с продуктовой командой
- •поддержание уровня сервиса и соблюдение SLA
Обязательно
- •опыт работы в колл-центре или службе поддержки
- •умение работать в CRM и тикет-системах
- •коммуникабельность и клиентоориентированность
- •ответственность и внимательность к деталям
- •готовность к гибридному формату работы и сменному графику
Будет плюсом
- •знание конкретных CRM (Bitrix24, Salesforce и др.)
- •опыт работы с VoIP/телефонией и колл-центр платформами
- •опыт взаимодействия с продуктовой или технической командой
