YADROИнженер технической поддержки 1С
удалёнка, Москва
Работа в команде техподдержки по сопровождению 1С:ERP и 1С:Документооборот; обработка заявок в Jira ServiceDesk, выявление массовых ошибок и наполнение базы знаний в Confluence для обеспечения бесперебойной работы пользователей и бизнес-процессов
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
1C:Предприятие 8.31C:ERP 2.51C:Документооборот 2.1/3.0Jira ServiceDeskConfluence
Задачи
- •Консультировать сотрудников по использованию 1С и клиентского интерфейса
- •Обрабатывать и решать заявки в Jira ServiceDesk в рамках SLA
- •Выявлять и формализовывать массовые ошибки и эскалировать команде разработки
- •Создавать и публиковать инструкции и документацию в Confluence
Обязательно
- •Опыт работы от 2-х лет в техподдержке 1С
- •Понимание принципов оказания поддержки пользователям ПО
- •Умение работать с заявками в Jira ServiceDesk и соблюдать SLA
- •Опыт работы с UI и клиентским приложением 1С:Предприятие
- •Методическое или законодательное понимание минимум одного вида деятельности
- •Знание возможностей БСП и функционала типовых конфигураций 1С указанной линейки
Будет плюсом
- •Наличие сертификата 1С
- •Навыки использования консоли запросов и отчетов, базовые знания языка запросов 1С
