СберИнженер сопровождения производственных процессов
Москва
Команда поддержки критичного таск‑трекера банка; вы будете обеспечивать работоспособность процессов, расследовать инциденты и сопровождать масштабную миграцию данных, плагинов и интеграций, чтобы сохранить непрерывность работы тысяч пользователей и бизнес‑процессов.
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
JiraREST APISQLPostmanSwagger/OpenAPIJQL
Задачи
- •Поддерживать производственные процессы в таск‑трекере (Jira или аналог)
- •Разбираться в инцидентах: анализ логов, поиск точек сбоя и причины проблем
- •Диагностировать интеграции между сервисами (API, очереди)
- •Сопровождать миграцию задач, настроек, плагинов и интеграций
- •Взаимодействовать с разработкой и тестированием: оформлять баги, предлагать воркэраунды
- •Вести документацию, собирать обратную связь и заводить задачи на развитие
Обязательно
- •опыт в поддержке 1–3 года
- •знание процессов управления инцидентами и запросами (ITIL/TISM)
- •понимание REST API и умение работать с инструментами тестирования (Postman/Swagger)
- •уверенное владение JQL или базовые знания SQL (SELECT, JOIN, WHERE)
- •понимание работы плагинов и расширений
- •знание SLA и процессной работы с инцидентами/изменениями
Будет плюсом
- •опыт поддержки крупных инсталляций Jira (1000+ пользователей)
- •понимание Agile (Scrum/Kanban)
- •опыт написания бизнес‑требований или user stories
