Т1Инженер сопровождения (L2)
гибрид, Казань
Команда поддержки отвечает за стабильную работу внутренних и клиентских ИТ‑систем холдинга. Инженер L2 будет реагировать на инциденты, поддерживать непрерывность сервисов и участвовать в улучшении процессов мониторинга и автоматизации для повышения надежности сервисов
ГрейдMiddle
Задачи
- •обработка и эскалация инцидентов второго уровня
- •анализ причин сбоев и проведение восстановительных работ
- •поддержка и сопровождение сервисов и интеграций
- •настройка и поддержка мониторинга и алёртинга
- •участие в релизах и сопровождении изменений
- •подготовка и актуализация операционной документации
Обязательно
- •опыт сопровождения и поддержки ИТ‑сервисов на уровне L2
- •умение анализировать логи и диагностировать причины инцидентов
- •знание процессов инцидент‑менеджмента и работы с тикет‑системами
- •навыки работы с мониторингом и алертингом
- •умение взаимодействовать с командами разработчиков и DevOps
- •способность документировать процессы и решения
