iikoИнженер второй линии технической поддержки
гибрид, Москва
Команда технической поддержки второй линии работает с продуктом iiko: разбор инцидентов, анализ логов и коммуникация с клиентами для быстрого восстановления сервиса и улучшения качества продукта, что напрямую влияет на работу ресторанов-клиентов
ГрейдMiddle/Senior
Стек
iikoWindowsJiraPyrusтелефонная связьPOS-оборудованиебагтрекер
Задачи
- •Разбирать заявки в багтрекере и вести инциденты
- •Анализировать логи компонентов и определять причины проблем
- •Эскалировать сложные инциденты разработчикам
- •Общаться с клиентами голосом — около 70% рабочего времени
- •Работать с ПО iiko и сопутствующим окружением
Обязательно
- •Опыт работы на второй или третьей линии поддержки
- •Опыт работы с ПО iiko
- •Высокий уровень компьютерной грамотности и знание Windows
- •Опыт работы с багтрекерами (Jira, Pyrus)
- •Опыт работы с кассовым Back- и Front-office оборудованием
- •Грамотная устная и письменная речь
- •Готовность к полному рабочему дню
Будет плюсом
- •Навыки аналитического мышления и быстрое принятие решений
- •Опыт работы в сервисной поддержке ресторанного ПО
