МоскваИнженер 2 линии поддержки
удалёнка, Москва
Команда 2‑й линии поддержки платёжного сервиса города. Сопровождать интеграции, обрабатывать инциденты и регламентные задачи, обеспечивать стабильную работу электронных платежей и оперативную диагностику проблем для бесперебойной оплаты городских услуг
ГрейдJunior/Middle
Опытот 2 лет
Стек
OracleSplunkJaegerPostgreSQLRESTSOAPPostmanSoapUISQLJSONXMLXSDHPSM
Задачи
- •Сопровождение 2‑й линии поддержки платёжного сервиса
- •Обработка типовых обращений пользователей и инцидентов в ITSM
- •Выполнение регламентных работ и поддержка эксплуатационных процедур
- •Формирование и выполнение запросов к базе данных для диагностики
- •Анализ логов и трассировок (Spans/Traces) для поиска причин ошибок
- •Консультирование пользователей и создание статей в базе знаний
Обязательно
- •опыт работы в ИТ не менее 2 лет
- •знание REST и SOAP, понимание структуры HTTP-запросов/ответов
- •умение читать JSON и XML, работа с XSD‑схемами
- •уверенное знание SQL — написание запросов средней сложности (SELECT, JOIN, фильтрация)
- •опыт отладки запросов в Postman, SoapUI или аналогах
- •опыт поиска и анализа логов и трассировок (Splunk, Jaeger или аналоги)
- •опыт работы в ITSM-среде (HPSM или аналогичные Service Desk)
