МТСЭксперт в Центр брокерских операций
офис, Москва
Работа в Центре брокерских операций: подготовка и обновление информационных материалов и скриптов для первой линии поддержки, взаимодействие с разработкой и аналитиками для устранения проблем и соблюдения регуляторных требований. Роль обеспечивает точность общения с клиентами и качество сервиса.
Задачи
- •Готовить и предоставлять клиентам информацию по продукту МТС Накопления
- •Обновлять и корректировать скрипты и справочные материалы первой линии
- •Поддерживать актуальность контента с учётом изменений продукта и регуляторных требований
- •Готовить ответы на запросы смежных подразделений и контролирующих органов
- •Взаимодействовать с командами разработки и аналитиками для устранения проблем и улучшения сервиса
Обязательно
- •Опыт работы с системами Jira и Confluence или готовность быстро их освоить
- •Умение работать с большими объёмами информации и анализировать данные
- •Ответственность и внимательность
- •Умение находить компромиссные решения в сложных ситуациях
Будет плюсом
- •Опыт работы в клиентской поддержке или в сфере брокерских услуг
