КККОРУС Консалтинг
Дежурный инженер технической поддержки (L1)
Дежурный инженер техподдержки в департаменте, отвечающий за первичную обработку инцидентов, диагностику и передачу задач специалистам, поддержку сервисов и наполнение базы знаний; обеспечивает быструю помощь пользователям по почте, чатам и телефону
ГрейдJunior
Стек
Windows (7/8/10)macOS
Задачи
- •Первичная обработка и распределение входящих заявок
- •Выполнение первичной диагностики инцидентов
- •Выполнение назначенных задач в пределах зоны сервис‑ответственности
- •Ведение и пополнение базы знаний статьями и решениями
- •Взаимодействие с пользователями по почте, в чатах и по телефону
Обязательно
- •Знание Windows (7,8,10)
- •Знание macOS
- •Умение объяснять работу ПО простым, понятным языком
- •Навыки первичной диагностики и сбора информации по инциденту
Будет плюсом
- •Опыт работы в технической поддержке
- •Понимание устройства и работы Active Directory
- •Базовые знания Exchange и создание почтовых ящиков
- •Навыки диагностики ПО и оборудования
- •Опыт настройки драйверов
- •Умение работать с командной строкой
