СберData Analyst (Контроль качества)
офис, Москва
В команду контроля качества — аналитик данных, который будет строить ETL/отчёты и исследования по качеству обслуживания в контакт-центрах, искать узкие места в маршрутизации и предлагать метрики и решения для улучшения CSAT и снижения повторных обращений
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
PythonPandasGreenPlumKafkaSQLNumPySciPyClickHouseAPI
Задачи
- •разрабатывать и поддерживать процессы сбора, трансформации и хранения данных
- •проводить аналитические исследования пути клиента и причин отказов
- •определять зоны роста операторов и предлагать изменения в скриптах и обучении
- •разрабатывать прокси-метрики для раннего обнаружения проблем с качеством
- •переводить размытые запросы в аналитические задачи и ТЗ на витрины данных
- •проверять качество данных и ставить задачи разработчикам
Обязательно
- •опыт работы Data Analyst от 1 года
- •уверенное владение SQL (оконные функции, сложные JOIN, вложенные запросы)
- •владение Python для анализа данных (Pandas, NumPy, SciPy) и умение писать чистый код для автоматизации отчётов
- •навыки генерации гипотез и их проверки статистическими методами (A/B-тесты, расчет значимости)
- •умение формулировать аналитические задачи и готовить ТЗ на доработку витрин данных
- •сильные коммуникативные навыки и умение защищать методологию расчетов
Будет плюсом
- •опыт в QA контакт-центра или прослушивание звонков
- •знание метрик контакт-центра (FCR, AHT, ASA, SL, CSAT)
- •опыт применения ML-моделей для текстовых и аудио-данных
- •знание архитектуры MPP-СУБД (GreenPlum, ClickHouse) и оптимизации запросов на больших объёмах
