ДомкликCustomer Journey Expert в команду «Управление вертикалью офисов Домклик»
офис, Москва
Команда управляет вертикалью офисов Домклик: увеличивает допродажи, выстраивает технологию работы сотрудников и оптимизирует клиентские пути. Роль фокусируется на аналитике метрик и внедрении решений, которые повышают эффективность работы более 1000 сотрудников и улучшают опыт клиентов.
ГрейдMiddle
Стек
ExcelСистемы сбора данныхCLTV/LTV/RetentionАналитика данных
Задачи
- •Разработать технологию работы и скрипты для более чем 1000 сотрудников и региональных территорий
- •Развивать навыки кросс-продаж и стандартизировать скрипты продаж
- •Внедрять технические доработки в системе для оптимизации процессов и клиентских путей
- •Оказывать регулярный саппорт по сложным кейсам и вырабатывать решения для бизнес-исключений
- •Выстроить коммуникации и синхронизацию стратегии с головным офисом
- •Управлять операционными рисками и контролировать соблюдение технологий работы
Обязательно
- •Опыт работы с системами сбора данных и метрик (CLTV, LTV, Retention)
- •Опыт оптимизации клиентских путей
- •Опыт проведения внешних и внутренних исследований
- •Опыт работы с сегментами B2C и B2B
- •Уверенный пользователь Excel
- •Опыт процессной оптимизации и выстраивания рабочих технологий
- •Опыт управления операционными рисками и соблюдения регламентов
