БФТЗаместитель руководителя группы технической поддержки
офис
Управление группой внутренней техподдержки и операционная поддержка сотрудников компании: обработка заявок, разбор инцидентов, контроль SLA и обслуживание VIP-пользователей. Роль обеспечивает бесперебойную работу ИТ-сервисов и соблюдение регламентов
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
ADPowerShellExchangeJiraConfluenceServiceDeskWDSWSUS1CMS OfficePrint ServerСЭД
Задачи
- •Организация и руководство 1-й линией техподдержки (8–10 человек)
- •Контроль очереди заявок и распределение нагрузки в Jira
- •Разбор критических и нестандартных инцидентов
- •Формирование и контроль отчетности по SLA
- •Актуализация базы знаний в Confluence
- •Организация поддержки VIP-пользователей и взаимодействие с подрядчиками
Обязательно
- •Опыт работы в технической поддержке от 3 лет
- •Опыт руководства группой или работы заместителем от 1 года
- •Знание и опыт работы с AD, Exchange и управлением инфраструктурными сервисами
- •Уверенное владение PowerShell
- •Опыт работы с Confluence, Jira, ServiceDesk
- •Опыт работы с WDS, WSUS, Print Server и MS Office
- •Опыт взаимодействия с контрагентами и исполнения внутренних регламентов
