Группа АстраВедущий инженер технической поддержки L3 (Termidesk Сonnect)
Москва
Работа в службе техподдержки L3 с продуктом Termidesk Connect: приём обращений 2-й линии, устранение инцидентов и интеграция системы у заказчиков для обеспечения стабильности сервисов и соблюдения SLA
ГрейдLead
Стек
LinuxLDAPDNSF5 Big-IPNetscalerRadware AlteonTCP/IPHTTPвиртуализация
Задачи
- •Приём и обработка обращений от 2-й линии техподдержки
- •Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы
- •Эскалация обращений на RnD и разработчиков
- •Разработка скриптов для автоматизации процессов и миграции данных
- •Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk Connect
- •Развёртывание и настройка инфраструктурных компонентов (LDAP, DNS, CA)
Обязательно
- •Хорошие знания сетевых технологий и технологий виртуализации
- •Понимание работы TCP/IP стека
- •Знание особенностей работы протокола HTTP
- •Опыт работы с контроллерами доставки приложений (Netscaler, F5 Big-IP, Radware Alteon) — достаточно одного
- •Умение развернуть инфраструктурные компоненты (LDAP, DNS, CA)
- •Умение использовать ОС Linux для решения рабочих задач
- •Системный подход к решению технических задач и умение вести диалог с техническими специалистами заказчиков
Будет плюсом
- •Опыт настройки Open Source аналогов ADC
