AXAxenix
Support engineer
Команда технической поддержки L1–L2 для корпоративной Windows-инфраструктуры. Обработка и маршрутизация инцидентов, диагностика систем и эскалация сложных случаев в профильные команды для обеспечения непрерывной работы пользователей
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
WindowsActive DirectoryPowerShellExchangeJiraServiceNowZendesk
Задачи
- •Приём, регистрация и маршрутизация обращений от пользователей
- •Консультация и решение инцидентов уровня L1–L2
- •Анализ логов и дампов памяти для выявления корневых причин
- •Написание и актуализация инструкций и базы знаний для пользователей и первой линии
- •Эскалация сложных задач в команды L2 и взаимодействие с глобальными командами
Обязательно
- •Высшее/среднее специальное образование в IT или смежной области
- •Опыт 1–2 года в технической поддержке L1/L2 с фокусом на Windows-инфраструктуре
- •Умение устанавливать, настраивать и обновлять Windows 10/11
- •Администрирование Active Directory
- •PowerShell (базовый уровень) для автоматизации и диагностики
- •Опыт работы с тикет-системами (Jira/ServiceNow/Zendesk и др.)
- •Навыки диагностики инцидентов и работы с почтовыми сервисами (Exchange)
Будет плюсом
- •Понимание основ ITIL и SLA
- •Опыт работы с корпоративными почтовыми решениями (Exchange Online/On‑Premises)
- •Интерес к развитию в направлении сетей и кибербезопасности
