БФТСтарший специалист технической поддержки
офис
Команда техподдержки обслуживает пользователей корпоративной системы: обработка обращений через Jira и телефон, решение проблем, подготовка инструкций и вебинаров, участие в внедрениях. Роль важна для бесперебойной работы клиентов и успешного внедрения продукта
ГрейдSenior
Стек
JiraSQLMS OfficeInternet
Задачи
- •Обработка обращений через Jira и по телефону
- •Анализ проблем и предоставление решений
- •Написание пользовательских инструкций
- •Подготовка и проведение вебинаров для пользователей
- •Эскалация сложных обращений на следующую линию поддержки
- •Участие в проектах внедрения системы
Обязательно
- •Грамотная письменная речь
- •Отличное знание ПК и MS Office
- •Уверенная работа с интернетом
- •Аналитический склад ума
- •Знание SQL для составления простых запросов
- •Опыт работы в технической поддержке пользователей
