БФТСтарший специалист технической поддержки
офис
Работа в службе техподдержки: регистрация и обработка заявок в Jira, консультирование пользователей и взаимодействие с клиентами и смежными командами для обеспечения стабильной эксплуатации системы и соблюдения SLA
ГрейдSenior
Стек
SQLJira
Задачи
- •Регистрация и обработка заявок в Jira
- •Консультирование клиентов по эксплуатации системы
- •Сопровождение обращений и соблюдение сроков SLA
- •Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам сопровождения
- •Анализ и формализация требований заказчика
Обязательно
- •Опыт работы в технической поддержке пользователей
- •Умение анализировать и формализовать требования
- •Навыки составления простых SQL-запросов
- •Умение работать с системой Jira
- •Ориентация на соблюдение SLA
