YADROСтарший специалист по операционной поддержке (Координатор L2)
офис, Москва
Работа в команде операционной поддержки: распределение и контроль заявок L2, обеспечение соблюдения SLA, помощь инженерам и развитие базы знаний. Роль важна для скорости решения инцидентов и качества обслуживания клиентов и субподрядчиков.
ГрейдSenior
Стек
LinuxSANСХДсерверное оборудование
Задачи
- •координация и распределение входящих заявок между инженерами
- •контроль соблюдения SLA и своевременная обработка обращений
- •мониторинг корректности и полноты заполнения информации в заявках
- •поддержка инженеров при ведении и оформлении заявок
- •ведение и актуализация базы знаний и информационной страницы отдела
- •организация внутренних технических обучений и графика дежурств
Обязательно
- •знание линейки СХД/серверного оборудования одного или нескольких вендоров
- •знание конфигурирования и администрирования Linux
- •понимание принципов серверной архитектуры и SAN
- •опыт общения с заказчиками и субподрядчиками
- •чтение технической документации на английском языке
- •клиентоориентированность и коммуникабельность
