СберСтарший специалист Бизнес-поддержки автоматизированных систем безопасности
офис, Нижний Новгород
В команде СЦ «Безопасность» — старший специалист по бизнес‑поддержке автоматизированных систем безопасности. Работаете с инцидентами, дефектами и запросами пользователей, эскалируете сложные кейсы и поддерживаете базу знаний для стабильной работы сервисов
ГрейдSenior
Опыт1–3 года
Стек
Service ManagerJiraConfluenceСберДругПо Друга
Задачи
- •приём и первичная обработка обращений пользователей
- •эскалация сложных инцидентов на 2‑ю и 3‑ю линии с подробным описанием
- •диагностика и воспроизведение дефектов, проверка прав и корректности данных
- •взаимодействие со смежными командами и участие во встречах по разбору кейсов
- •ведение и актуализация базы знаний в Confluence
Обязательно
- •опыт работы от 2 лет в аналогичной поддержке
- •владение Service Manager, Jira и Confluence
- •навыки бизнес‑аналитики и формирование требований для улучшения сервиса
- •грамотная устная и письменная речь, навыки публичных выступлений
- •умение работать с большим потоком обращений и в многозадачности
- •способность анализировать причины проблем и действовать по регламентам
