YADROL4 Инженер технической поддержки
офис, гибрид, Нижний Новгород
Команда техподдержки L4: обработка инцидентов, поиск корневых причин и координация с разработкой и проектными командами. Вы будете решать сложные технические вопросы, писать KB-статьи и обеспечивать SLA для заказчиков.
ГрейдSenior
Стек
LinuxJiraNaumenPythonBashKnowledge Baseанализаторы спектра
Задачи
- •Приём и обработка High/Medium/Low‑тикетов в рамках SLA
- •Поиск и документирование Root Cause Analysis (RCA)
- •Координация с разработчиками RU, BBU, L3 и проектными командами по инцидентам
- •Привлечение экспертов и проведение технических встреч для решения проблем
- •Обновление статусов в Jira и ведение тикетов в Naumen
- •Написание и поддержка Knowledge Base‑статей
Обязательно
- •Высшее техническое образование
- •Навыки работы в ОС семейства Linux
- •Готовность к дежурствам 24/7 и оперативному включению в работу
- •Владение английским для чтения и написания технической документации
- •Готовность погружаться в технические детали реализации
- •Базовые навыки планирования работ
- •Умение работать с научно‑технической литературой
Будет плюсом
- •Опыт в сфере телекоммуникаций
- •Базовые навыки написания скриптов (bash, python)
- •Опыт R&D поддержки продукта
