Специалист технической поддержки

гибрид, Москва

Команда техподдержки обслуживает рабочие места и внутренние сервисы: установка и сопровождение Windows, работа с BIOS, Office и ITSM для быстрого решения инцидентов и поддержания продуктивности пользователей

Стек

WindowsActive DirectoryBIOSITSM (HP Service Desk, Remedy, GLPI)Office приложения

Задачи

•Установка, настройка и обновление ОС Windows
•Диагностика и решение проблем пользовательского ПО и Office приложений
•Работа с BIOS и аппаратной частью, блочный ремонт вычислительной техники и КМТ
•Обработка и сопровождение инцидентов в ITSM-системах
•Консультации пользователей и эскалация сложных заявок на другие сервисные линии

Обязательно

•Знание устройства ПК и основных принципов построения корпоративных сетей
•Высокий уровень знаний Windows и навыки траблшутинга пользовательского ПО
•Знание Active Directory на базовом уровне
•Опыт работы с системами регистрации запросов (HP Service Desk, Remedy, GLPI и т.п.)
•Понимание принципов работы ServiceDesk и процессов эскалации
•Умение консультировать пользователей и закрывать типовые инциденты

Откликнуться на сайте компании