СберСпециалист технической поддержки
гибрид
Команда сопровождения ищет специалиста технической поддержки для обработки инцидентов и запросов пользователей, диагностики и фиксации дефектов, поддержки базы знаний и взаимодействия с разработкой и бизнес-подразделениями. Работа влияет на стабильность сервисов и качество обслуживания сотрудников и клиентов.
Стек
JiraConfluenceWindowsService DeskITSM
Задачи
- •Обработка инцидентов и запросов пользователей через Service Desk, почту и телефон
- •Диагностика и регистрация дефектов ПО, контроль их исправления
- •Взаимодействие с бизнес-подразделениями, аналитиками и разработкой
- •Написание небольших ТЗ и передача задач в разработку
- •Ведение и актуализация базы знаний и списка известных проблем
- •Передача знаний и консультации пользователям по сервисам
Обязательно
- •Знание принципов ITSM
- •Опыт работы с запросами пользователей: приоритизация и систематизация
- •Знание клиентских ОС на уровне администратора
- •Умение выявлять причины ошибок и применять обходные решения
- •Навыки многозадачности и стрессоустойчивость
- •Грамотная устная и письменная речь
Будет плюсом
- •Знание Битрикс24 (коробочная версия)
- •Опыт администрирования продуктов Atlassian
- •Опыт работы с базами данных управления конфигурациями (CMDB)
