Правительство МосквыСпециалист технической поддержки
офис, удалёнка, Москва
Команда цифровизации городских решений — поддержка внутренних IT-сервисов и прикладного ПО для департаментов города. Обеспечите работу service desk, диагностику инцидентов и оперативное восстановление сервисов для стабильной работы цифровых услуг
ГрейдJunior
Стек
Windows 7/8/10MS OfficeHP SM (HP Service Manager)системы трекинга инцидентов и проблем
Задачи
- •консультировать пользователей по ИТ‑сервисам и прикладному ПО
- •регистрировать заявки и отображать их ход в service desk
- •контролировать выполнение заявок и время устранения неисправности
- •оперативно реагировать на массовые сбои и формировать alert‑заявки
- •взаимодействовать с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности
Обязательно
- •релевантный опыт от 6 месяцев
- •высшее образование
- •продвинутый пользователь Windows 7/8/10
- •опыт работы с MS Office на уровне опытного пользователя
- •высокая скорость печати (от 180 симв./мин)
- •навыки грамотного устного и письменного общения, клиентоориентированность
Будет плюсом
- •знания iOS
- •опыт работы с HP SM
- •опыт работы с системами трекинга инцидентов и проблем
